Trainingsmodul
Verbesserungsmanagement auditieren
Beurteilen, ob Korrekturmassnahmen Nichtkonformitäten wirksam bearbeiten und ob kontinuierliche Verbesserung die Leistung über die blosse Reaktion auf Nichtkonformitäten hinaus stärkt
Bearbeiten Korrekturmassnahmen Nichtkonformitäten wirksam und stärkt kontinuierliche Verbesserung die Leistung über den formalen Abschluss hinaus?
Korrekturmassnahmen können auf den ersten Blick vollständig wirken, während das eigentliche Problem bestehen bleibt. Gleichzeitig können Verbesserungsroutinen aktiv erscheinen, ohne die Systemleistung wirklich zu verändern. Dieses Modul zeigt, wie Grundursachen geprüft, die Wirksamkeit von Korrekturmassnahmen beurteilt und kontinuierliche Verbesserung als eigenständiger Auditgegenstand bewertet wird.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Korrekturmassnahmen und kontinuierliche Verbesserung sind zentral dafür, wie Managementsysteme auf Nichtkonformitäten reagieren und ihre Leistung stärken. In der Praxis führen Organisationen oft Aufzeichnungen zu Korrekturmassnahmen, die vollständig wirken, während Ursachen nur schwach nachgewiesen sind, Massnahmen Symptome behandeln und Wiederholungen weiter auftreten. Gleichzeitig wird kontinuierliche Verbesserung häufig auf den Abschluss einzelner Themen reduziert, statt aus Trends, Lernerfahrungen und Leistungsgelegenheiten heraus gesteuert zu werden.
Dieses Modul entwickelt die Fähigkeit, zu auditieren, ob Korrekturmassnahmen Nichtkonformitäten glaubwürdig bearbeiten und ob kontinuierliche Verbesserung als breitere Managementdisziplin verfolgt wird. Die Teilnehmenden prüfen zuerst, wie Korrekturmassnahmen und kontinuierliche Verbesserung innerhalb von Managementsystemen wirken sollen, und lernen dann, wie Auditierende die Glaubwürdigkeit von Grundursachen testen, die Verifizierung der Wirksamkeit beurteilen und erkennen, ob Verbesserung auf echtes organisatorisches Lernen über die blosse Reaktion auf Nichtkonformitäten hinaus zurückgeht.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
darauf abzielen, zu auditieren, ob Korrekturmassnahmen Nichtkonformitäten tatsächlich bearbeiten und ein Wiederauftreten verhindern.
die Glaubwürdigkeit von Grundursachen anhand von Nachweisen statt Behauptungen beurteilen wollen.
sich darauf konzentrieren, die Wirksamkeit von Korrekturmassnahmen über die Zeit zu verifizieren.
beurteilen möchten, ob kontinuierliche Verbesserung über die blosse Reaktion auf Nichtkonformitäten hinausgeht.
die Auditschlussfolgerungen zur Wirksamkeit von Korrekturmassnahmen und zur breiteren Verbesserungsdisziplin stärken wollen.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
Korrekturmassnahmensysteme oder Methoden zur Analyse von Grundursachen gestalten möchten.
nach Problemlösungs- oder Moderationstechniken für Verbesserungen suchen.
sich vor allem darauf konzentrieren, Teams bei der Lösung operativer Probleme zu begleiten.
nicht vorhaben, Korrekturmassnahmen oder kontinuierliche Verbesserung zu auditieren.
Agenda
Der Lehrstoff
7 Teile01Grundlagen von Korrekturmassnahmen und kontinuierlicher Verbesserung in Managementsystemen
Wie Korrekturmassnahmen auf Nichtkonformitäten reagieren, während kontinuierliche Verbesserung die Leistung auch über formale Feststellungen hinaus stärkt
02Wie wirksames Auditieren von Korrekturmassnahmen und Verbesserung aussieht
Wie Auditierende beurteilen, ob Korrekturmassnahmen Ursachen adressieren und ob kontinuierliche Verbesserung über die blosse Themenschliessung hinaus verfolgt wird
03Vollständigkeit der Reaktions- und Verbesserungsabdeckung prüfen
Wie sich beurteilen lässt, ob Nichtkonformitäten, Trends, Lernerfahrungen und Leistungsgelegenheiten erfasst, analysiert und behandelt werden
04Den Auditnachweis aufbauen
Wie sich Themen und Verbesserungsschwerpunkte von der Erfassung über Analyse, Massnahme, Lernen und Abschluss mit Aufzeichnungen, Beobachtungen und Gesprächen nachverfolgen lassen
05Typische Schwachstellen bei Reaktion und Verbesserung erkennen
Wie Auditierende Symptombehebungen, unbelegte Ursachenangaben, kosmetische Abschlüsse und Verbesserungsroutinen ohne echte Wirkung erkennen
06Wirksamkeit und organisatorisches Lernen beurteilen
Wie Auditierende beurteilen, ob Massnahmen das Wiederauftretensrisiko senken und ob kontinuierliche Verbesserung systemisches Lernen und Leistungsstärkung widerspiegelt
07Praxisworkshop mit Auditsimulation
Anwendung der erlernten Konzepte, Methoden und Ansätze in einem realistischen Praxisfall
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Beurteilen, ob Korrekturmassnahmenprozesse Nichtkonformitäten glaubwürdig bearbeiten und ein Wiederauftreten verhindern
02
Grundursachenaussagen auf Nachweise und kausale Plausibilität im Audit prüfen
03
Beurteilen, ob kontinuierliche Verbesserung über die Reaktion auf Nichtkonformitäten hinaus verfolgt wird und die Leistung über die Zeit stärkt
Typische Schwachstellen erkennen, etwa Symptombehebung, kosmetische Abschlüsse oder Verbesserungsroutinen ohne echte Wirkung
Korrekturmassnahmen und Verbesserungsschwerpunkte von der Erfassung bis zum Abschluss und zu Nachweisen aus der Nachverfolgung nachverfolgen
Aussagekräftige Stichprobenziele beim Audit von Aufzeichnungen zu Korrekturmassnahmen, Trends und Verbesserungsnachweisen auswählen
Belastbare Auditschlussfolgerungen zur Wirksamkeit von Korrekturmassnahmen und zur Disziplin der kontinuierlichen Verbesserung formulieren
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Verbesserungsmanagement auditieren geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-AG-A-10
- Fachbereich
- Fachbereichsübergreifend
- Teil von Lehrgängen
- Managementsystem-Auditor
Fallorganisation
Sie arbeiten in einem Unternehmen, das das Problem bereits hat
Die Übungen laufen auf einer einzigen Fallorganisation, die über die Module hinweg weitergeführt und nicht jedes Mal neu aufgesetzt wird. Was Sie hier bauen, findet das nächste Modul vor.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die regulierten Organisationen in ganz Europa Plattformen für den digitalen Betrieb und Managed Services bereitstellt. Das war sie nicht immer. Sie begann 2008 als Unternehmen für Aussendienstleistungen mit rund fünfundzwanzig Personen, und was ihr zuerst dokumentierte Entscheidungen und benannte Verantwortung abverlangte, war nicht das Wachstum, sondern ein einzelner regulierter Kunde. Heute führt sie ein zugekauftes Geschäft in Polen und Tschechien über eine Tochtergesellschaft, die ihre eigene Rechtspersönlichkeit behalten hat. Dort liegen die interessanten Fehler: Instrumente der Gruppe, operativ ausgerollt und von den Leitungsorganen der Tochtergesellschaft nie in Kraft gesetzt.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Risiken, Ziele, Politiken und Dokumente, Feststellungen und Überprüfungen, Dritte, Prozesse
Keine Fallstudie
Nichts ist für Sie zusammengefasst; die Nachweise liegen dort, wo sie in Wirklichkeit lägen
Sie hat eine Geschichte
Die Organisation hat eine Zeitachse, und die Module setzen an verschiedenen Punkten an, sodass sich eine Struktur vor ihrem Bruch ebenso studieren lässt wie danach
Sie ist grenzüberschreitend
Eine Schweizer Muttergesellschaft, ein zugekauftes operatives Geschäft in Polen und Tschechien unter eigener Rechtspersönlichkeit, und Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entsteht nicht an aufgeräumten Beispielen, und auch nicht an jede Woche einem neuen. Northstar ist bewusst unaufgeräumt, und die Module setzen an verschiedenen Punkten ihrer Geschichte an. So sehen Sie eine Governance-Struktur entstehen, aus ihr herauswachsen und neu gebaut werden statt nur die fertige. Was Sie in einem Modul entscheiden, findet das nächste vor.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.