Qualitätsmanagement

Überblick

Ein Qualitätsmanagementsystem ist mehr wert als sein Zertifikat

Qualitätsmanagement ist der Fachbereich, der am häufigsten für jemand anderen gehalten wird. Ein Kunde verlangt ein Zertifikat, das System wird gepflegt, um es zu behalten, und der prozessorientierte Ansatz wird zu einem Regal voller Verfahren, die Arbeit beschreiben, die so niemand mehr macht.

Wörtlich gelesen verlangt ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) mehr. Was mit dem Kunden vereinbart wurde, muss prägen, wie das Produkt oder die Dienstleistung entworfen wird, und dieser Entwurf muss die Produktion jedes Mal überstehen, nicht im Mittel. Risikobasiertes Denken gehört in die Prozesse und nicht in ein Register, und Verbesserung muss sich in Ergebnissen zeigen und nicht in einem Protokoll von Korrekturmassnahmen.

Lehrgänge

Die Lehrgänge von Halderstone sind modular aufgebaut. Sie legen zuerst ein belastbares, rollenspezifisches Fundament über die Fachbereiche hinweg, das dann auf den gewählten Fachbereich angewendet wird.

Qualitätsmanagement · ISO 9001ISO 9001 AuditorNicht nur Konformität prüfen, sondern Wirksamkeit bewerten◎Diploma in Management System Auditing◎Halderstone Certified ISO 9001 Auditor20 Module · Abschlussprojekt · PrüfungZum Lehrgang →

Qualitätsmanagement · ISO 9001Quality ManagerQualität, die über Audits hinaus wirkt◎Diploma in Management System Management◎Halderstone Certified Quality Manager24 Module · Abschlussprojekt · PrüfungZum Lehrgang →

Trainingsmodule

Jedes Modul lässt sich einzeln belegen und trainiert die Entscheidungen, die eine Fachperson ohne Aufforderung treffen muss. Dies sind die Module, die diesen Fachbereich unterrichten; der fachbereichsübergreifende Kern, den jeder Lehrgang teilt, steht im Katalog.

HAM-QM-S-01 · QualitätsmanagementKundenanforderungen & KommunikationKundenanforderungen und zugehörige Kundenkommunikation gemäss ISO 9001 bestimmen, überprüfen, vereinbaren und steuernDetails ansehen →

HAM-QM-A-01 · QualitätsmanagementManagement von Kundenanforderungen auditierenBeurteilen, ob Kundenanforderungen im ISO 9001-QMS definiert, abgestimmt, gesteuert und bis zur Leistungserbringung rückverfolgbar sindDetails ansehen →

HAM-QM-A-02 · QualitätsmanagementProdukt- & Dienstleistungsentwicklung auditierenKontrollen, Validierung und Wirksamkeit in der Produkt- und Dienstleistungsentwicklung gemäss ISO 9001 beurteilenDetails ansehen →

HAM-QM-A-03 · QualitätsmanagementProduktion & Dienstleistungserbringung auditierenBeurteilen, ob Produktion und Dienstleistungserbringung im ISO 9001-QMS gesteuert werden und konsistente Ergebnisse liefernDetails ansehen →

HAM-QM-S-03 · QualitätsmanagementSteuerung der DienstleistungsentwicklungDienstleistungsentwicklung und Steuerung nach ISO 9001 Abschnitt 8.3 sicher planen, Nachweise erstellen und Änderungen steuernDetails ansehen →

HAM-QM-S-05 · QualitätsmanagementSteuerung der DienstleistungserbringungDienstleistungserbringung unter definierten Bedingungen steuern, einschliesslich Annahme und Freigabe, Kundeneigentum und operativen ÄnderungenDetails ansehen →

HAM-QM-S-02 · QualitätsmanagementSteuerung der ProduktentwicklungProduktentwicklung und Entwicklung steuern, die erforderlichen Nachweise schaffen und Änderungen wirksam handhabenDetails ansehen →

HAM-QM-S-04 · QualitätsmanagementSteuerung der ProduktionProduktion unter definierten Bedingungen steuern – mit Identifikation, Rückverfolgbarkeit, Erhaltung und gesteuerten ProduktionsänderungenDetails ansehen →

Beratung

Wir helfen Organisationen, Qualitätsmanagement so zu gestalten und zu verbessern, dass es verlässliche Lieferung, wirksame Steuerung und kontinuierliche Verbesserung trägt. Dazu gehören Governance-Strukturen, Prozessgestaltung, Leistungsbewertung, ursachenorientierte Verbesserung und Nachweisstrukturen, die sowohl die operative Qualität als auch die Auditbereitschaft stärken.

Die vier Phasen unten sind das Leben eines Managementsystems, und ein Mandat kann bei jeder von ihnen beginnen.

1. 01

   Gestalten

   Klare Strukturen für Qualität und operative Steuerung schaffen

   –Rahmenwerk und Politik für das Qualitätsmanagement

   –Festlegung von Prozessverantwortung, Rollen und Zuständigkeiten

   –Gestaltung von Prozesslandschaften und Schnittstellen

   –Risikobasierte Qualitätsplanung und Qualitätsziele

   –Integration mit weiteren Managementsystemen (z. B. ISMS, EMS)

   –Gestaltung von Dokumentations- und Nachweisstrukturen

2. 02

   Betreiben

   Qualitätsmanagement im Alltag wirksam machen

   –Operationalisierung von Prozessen und Steuerungsmassnahmen

   –Unterstützung von Prozessverantwortlichen und Führung

   –Behandlung von Nichtkonformitäten und Korrekturmassnahmen

   –Leistungskennzahlen und Qualitätsberichterstattung

   –Unterstützung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung

   –Befähigung der Führung und der operativen Schlüsselrollen

3. 03

   Absichern

   Sicherheit geben und Auditbereitschaft herstellen

   –Interne Audits und unabhängige Systemüberprüfungen

   –Wirksamkeitsprüfungen von Prozessen und Steuerungsmassnahmen

   –Beurteilung der Auditbereitschaft

   –Unterstützung bei Zertifizierungs- und Überwachungsaudits

   –Lieferanten- und Prozessaudits

4. 04

   Weiterentwickeln

   Qualitätssysteme mit der Organisation weiterentwickeln

   –Reifegradbeurteilungen und Verbesserungsfahrpläne

   –Integration neuer Dienstleistungen, Produkte oder Organisationseinheiten

   –Szenarioanalyse für Wachstum, Auslagerung oder Umstrukturierung

   –Sparring mit der obersten Leitung zu operativer Exzellenz und Governance

   –Optimierung des Systems der kontinuierlichen Verbesserung

Audit

Ein QMS-Audit fragt, ob das System verändert, was geschieht: ob die Qualitätsziele die Prozesse erreichen, die sie liefern, ob die Steuerungsmassnahmen dieser Prozesse halten, wenn das Volumen steigt, und ob eine Verbesserung ein Ergebnis verändert hat.